海外発の激安通販サイト、「Temu（テム）」。
届かない、違うものが届く、壊れたものが届く、使えないものが届く。
様々な声が聞こえ、実際どうなのか気になっている方は多いはず。
そんなあなたの不安を解消すべく、Temuで40品購入した筆者が、本記事で実際の不良品事情、注文後のキャンセル方法や返品、返金について調査してきました。
本記事を参考に、安全安心なTemuライフを送ってください。
実際に届いた不良品とその割合
X（旧Twitter）やネット記事などで、不良品の報告や、Temuは詐欺だなど様々なネガティブな話題を目にすることがありますが、実際どうなの？と思う方も多いでしょう。
まずは筆者が実際に購入して経験した不良品についてお話しします。
破損して届いた商品
まず一番気になるのはこちらかなと思います。
もしかしたら某youtubeなどで中国の流通事情、荷物を振り分けを見て唖然とした方がいらっしゃるかもしれません。
市場が大きいだけに、とてつもない環境で仕分けをおこなっていますからね…。
筆者が今まで購入した40商品のうち、1つだけ破損して届いたものがありました。
その正体はワイパー。Temuで激安のワイパーを購入したところ、プラスチック部品が破損していました。
破損具合は以下の通り。
1本約300円というありえない価格で購入したこのワイパー。
箱などに入ることもなくペラペラのビニールに入っていただけのため、破損していたのだと思われます。
流通が雑なのと、はるか遠い国から届くため、ペラペラのプラスチックや、細いものなど、衝撃に弱い商品はどうやらあまり好ましくないようです。
しかし破損していたのは購入した3本中1本のみ。
思ったよりも耐えているなぁという印象です。
ワイパーの詳しいレビューは以下の記事をご覧ください
使用できなかった商品
続いて、破損はしてなかったけど使えなかった。というものをご紹介します。
そんなものは無い…と言いたいところですが、こちらも1つだけ経験しました。
購入してみたのは、ルンバのフィルターです。
こちらは破損しているなどといったことは一切なく、きちんときれいなものが届きましたが、いかんせんサイズが合いません。
ちゃんとルンバiシリーズのフィルターを購入したのですがこれは失敗でした。
筆者はその名のとおり貧乏人なので、純正品と比べ20分の1程度の価格に惹かれ購入しましたが、安かろう悪かろうといったところでした。
ルンバのフィルターに関しての詳しいレビューは以下の記事を参照ください。
これを見てやっぱり互換品はだめなのかぁ…と思うかもしれませんが、実はそんなことはありません。
ブラウンの電気シェーバーの刃は非常に満足できる品質だったので、これに関しては運次第かなといったところです。
間違った商品は届く？
これも気になる方は多いはず。
結論、筆者はこれまで注文した商品と違う商品が届いたことは一度もありません。
もれなくすべて、注文した通りのものが届きました。
ネットの海を泳いでいると、当たり前に間違ったものが届くかのような印象を受けますが、実際はそれは氷山の一角なのかなと思います。
そもそも、正しい商品が届くのは当たり前なので、ちゃんと届いた人はわざわざそれをSNSへ投稿したりしませんしね。
結局どのくらいの割合で不良品が届く？
筆者の例でいえば、購入した40商品のうち、破損1、使用不可1で、割合としては全体の6％が不良品ということになります。
まぁ多いですよね。笑
とはいえ、世間をここまで騒がせるほどの割合ではないというのが筆者の感覚です。
とはいえ、必ずこの日までに用意しなければいけない！みたいな場面には利用を控えることをおすすめしたいと思います。
偶然それが不良品だった時に笑い事ではなくなってしまいますので。
Temuは詐欺、危険といわれているけど本当？
Temuは安すぎるその価格から、悪い噂が絶えません。
詐欺サイトだ！危険だ！と耳にしたことのある方は多いのではないでしょうか。
実際違うものが届けば詐欺だと思うのも無理はないかなと思いますが、
結論、詐欺でも危険でもありません。
商品の破損、使用できないといったことはあるものの、それは別に楽天市場やAmazonでも発生しうることですし。（頻度はさておき）
Temuの危険性に関しては以下の記事を参考にしていただければ幸いです。
ただ、破損した商品や、使用不可の商品が届いたとして、その商品に対して補償がなければそれは詐欺と呼んでも差し支えないレベルかもしれません。
ここからは、そうした不良品への補償についてまとめていきます。
Temuでの返品
筆者のように破損を食らう前に、返品方法について知っておきましょう。
まずTemuにはきちんと返品の制度がありますので、そこはご安心ください。
返品方法、手順
返品する際は、以下の手順に沿って作業しましょう。
返品の理由や、Temu側の判断によっては返金のみ受取り、返品は不要となるケースがあります。
ただし、原則返品し、Temu側で品質検査を通過後に返金処理となりますので、不正に返金を受けようのするのはやめましょう。
▼返品手順
- Temu公式サイトもしくはTemu公式アプリからログイン
- 公式サイトの「ご注文とアカウント」または公式アプリの「マイページ」をタップ
- 「ご注文」に進み、該当注文の「返品/返金」をタップ
- 荷物が届いたかどうかを選択
- 返品したい商品と返品理由を選択、画像、動画や詳細情報を登録して「次のステップ」をタップ
- 返品の必要がない場合は、返金方法を選択して「送信」
- 返品が必要な場合はは、返品、返金方法を選択し、返品する商品を梱包、14日以内に発送（集荷）
記載のとおり、基本的には佐川急便の集荷を選択することになりますので、梱包さえしておけば、配送ラベルは不要です。
返金方法はTemu内のクレジットにするか、現金払い以外は元の支払いを選択可能です。
返金状況は注文の詳細ページ、もしくはTemuから配信されるSMS、メール、通知から確認しましょう。
Temuに交換対応は無いので注意！
Temuには交換という概念が存在しないため、破損していた、違うものが届いた、サイズを間違えた、といった場合においても、商品の交換は不可となります。
そのため、いかなる場合においても、一度返品、返金をし、別途注文する必要があります。
改めて注文する場合でも、前述の通りの手順で返品の作業を行いましょう。
申請後に返品方法を変更したい場合
一度返品を申請した後、返品方法を変えたいと思うことがあるかもしれません。
パッケージ返送前かつ、返品期間内であれば、以下の手順で返品方法の変更が可能です。
- 既存の返品リクエストをキャンセル
- 別の返品方法で新しい返品リクエストを送信
- 指示通り返品作業を行う
返品の際の注意点
ここまで返品について解説してきましたが、当然、なんでも無条件に返品できるというわけではありません。
ここでは、返品を行う際の注意点について解説します。
返品期限は「購入日」から90日
Temuの商品は、自己都合であっても返品条件を満たしたうえで、購入日から90日以内であれば返品が可能です。
返品期間内に返品リクエストをし、14日以内に返品パッケージを返送しましょう。
ここでお気を付けいただきたいのは、商品を受け取った日から90日ではなく「購入日（注文日）」から90日以内ということです。
気が付いたら期限を過ぎていた。とならないように注意しましょう。
返送料は該当注文ごとに初回のみ無料
Temuではすべての注文ごとの初回返品に限り、返品送料が無料です。
その後、同じタイミングで注文したほかの商品を追加で返品したくなった場合には、一回につき500円（税込み）の送料を支払うことになります。
また、送料を支払って返品する場合であっても、返品期間は購入後90日以内であることに変わりはありませんのでご注意ください。
この返品送料は、返金額から差し引かれます。
返送先に注意
Temuは、オリジナル商品を取り扱っている通販サイトではなく、様々な出品元の商品が集まっているサービスです。
そのため、商品の返送先の住所が商品の発送元の住所とは異なる場合があります。
Temuから提供される返品用ラベルに記載の住所、もしくは返品先として案内される住所へ送付してください。
間違えて別の住所に送ってしまうと、返品処理や返金完了までが遅くなる場合があります。
返品できない商品も
Temuでは、届いてみたら気に入らなかったなどの自己都合での返品も可能です。
ただし、以下の条件にあてはまるものは返品不可なのでご注意ください。
- 購入日から90日以上経過した商品
- 着用した衣料品
- 洗濯したもの
- 損傷したもの
- タグ、包装、ステッカーが取り外されたもの
- セットが不完全な衣類商品（セットがそろっていないもの）
- 返品不可と明記されているもの
- カスタマイズされた商品
- 一部の無料ギフト
Temuでのキャンセル
Temuの安さに心躍っていらないものまで購入してしまう。
そんなことが筆者にもありますが、そういった場合でも梱包される前なら自己都合でのキャンセルが可能です。
返品と違って、理由の報告なども不要です。
また、間違って注文してしまった場合の取り消しについても、ステータスが梱包前であれば、キャンセルと同じ操作で取り消しが可能です。
ただし、いずれにしても購入決済が完了した後の操作となるので、クレジットカードやキャッシュレス決済で引き落とされるタイミングによっては、返金のタイミングが遅れる場合も考えられます。
キャンセル方法
Temuで商品をキャンセルする場合には、以下の手順に沿って操作をしましょう。
▼ブラウザ版での手順
- アカウントにサインイン
- 画面右上のユーザーアバターを選択し、「ご注文」をクリック
- 「すべての注文」から該当の注文を探し、「キャンセル/その他ヘルプ」をクリック
- 画面の指示に従って商品をキャンセル
▼公式アプリでの手順
- アカウントにサインイン
- 画面下部のマイページを選択し、「ご注文」をタップ
- 「すべての注文」から該当の注文を探し、「キャンセル/その他ヘルプ」をタップ
- 画面の指示に従って注文をキャンセル
キャンセル時の返金方法
返金方法については、返品時の返金方法と同様になります。
元々の支払い方法、もしくはTemu内クレジットとなります。
コンビニ払いや、後払いペイディで現金払いをした場合には、現金は返ってきませんので、Temu内の買い物でのみ使用できるTemuクレジットとなります。
Temuの価格調整とは
Temuの価格調整を知っているあなたは、なかなかのTemuマニアかもしれません。
一緒にTemuについて語らいたいものですが、まずはこの独特のサービスについて解説していきます。
この価格調整は、購入後30日以内に同じショップの同じ商品（同サイズ、同カラーなど）が安くなった場合、その差額をTemu内クレジットとして返金してもらえるシステムです。
そのため、返品時の返金とは異なります。
申請も簡単で、注文詳細から、「価格調整を依頼」を押すだけで完了です。
これはTemuならではの狂ったお得サービスですね。
ちなみにTemuは頻繁に同じ商品で価格の変動が発生するため、ちょっと気にかけてみるといいかもしれません。
間違った商品が届いても返品が可能！
ここまで解説してきた通り、Temuでは商品のキャンセル、返品が可能です。
冒頭で記載した通り、噂のような破損した商品、間違えた商品が届くということは実際に起こりえます。
しかしWebやアプリ上での簡単な操作で返品、返金操作が可能なのはうれしいポイント。
Temuの商品は激安なので、数品アタリがあれば十分にペイできるので、不良品を恐れずに買い物を楽しんでくださいね！
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